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产品包修规定

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求,消费者购买西门子家电产品后按照如下规定享受保修服务。

1. 包修期定义

1.1 包修期开始日期(见附件1)

a)购机6个月内由西门子家电或其授权服务单位安装的电器产品,包修开始日期自安装之日起计算。用户需要提供购买发票和安装服务单等凭证。

b)对于不符合a)款规定的,包修开始日期自购买收货之日起计算。如果收货凭证遗失,按照购买发票日期顺延7日作为包修开始日期。如果收货凭证和购买发票同时遗失且不能提供有效信息,按照出厂日期顺延45日作为包修开始日期。

1.2 包修凭证

包修凭证包括有效收货凭证、购买发票、安装服务报告以及厂方指定的相关三包凭证。

2. 产品包修期

各类产品包修期如下,扣除因修理占用和无零配件待修的时间。浙江省部分产品包修期参见地方性规定。

2.1 包修期

名称 三包有效期(年)
整机
三包有效期(年)
主要部件
主要部件名称 折旧率(日)
家用电冰箱
(含冰柜,酒柜)
1 3 压缩机,风扇电机,温控器,蒸发器,电磁阀,干燥过滤器,冷凝器,毛细管,电源模块,控制模块,操作模块,显示模块,变频模块,多媒体电脑板,LCD液晶屏,加热丝,制冰机,保险丝,感温头,进水阀 0.05%
家用电冰箱
(含冰柜,酒柜)
1 12* 压缩机,风扇电机,温控器,电磁阀,感温头,温度开关,电源模块,控制模块,操作模块,显示模块,启动继电器,压缩机启动电容,压缩机热保护器 0.05%
洗衣机
洗衣干衣机
干衣机
1 3 电动机,定时器,程控器,电容器,调速板,电源模块,控制模块,操作模块,显示模块,变频模块,温控器,压力开关,加热管,外筒(包括塑料外筒),内筒,三脚架,十字支架,轴承,门玻璃 0.05%
洗衣机
洗衣干衣机
干衣机
1 10 BLDC电机(购机发票在2016年05月01日及以后的产品,享受BLDC电机十年包修政策) 0.05%
吸油烟机 1 3 电机,电源模块,控制模块,操作模块,显示模块 0.05%
微波炉 1 2 电机,磁控管,电源模块,控制模块,操作模块,显示模块,变压器 0.05%
吸尘器 1 3 电机 0.05%
洗碗机 1 3 电源模块,控制模块,操作模块,显示模块,程控器,循环泵,加热管 0.05%
电热水器 1 3 内胆(非下乡型号) 0.05%
电热水器 1 5 内胆(下乡型号和金卡用户) 0.05%
电热水器 2 6 内胆(钻石卡用户) 0.05%
电热水器 3 3 内胆(X3、Y3系列产品) 0.05%
燃气灶具 1 3 燃气阀组件(阀体,电磁安全阀,热电偶,微动开关等),电源模块,控制模块,操作模块,显示模块,玻璃台面 0.05%
电灶,电磁灶(含蒸汽灶,电烤架,铁板灶) 1 3 电源模块,控制模块,操作模块,显示模块,控温装置,加热丝,玻璃台面 0.05%
消毒柜 1 3 电源模块,控制模块,操作模块,显示模块,风机组件,紫外线灯管,光波管,门锁 0.05%
电烤箱
蒸汽烤箱
保温抽屉
1 1 电源模块,控制模块,操作模块,显示模块,温控器,风扇,加热丝 0.05%
饮水机 1 3 压缩机,风扇电机,温控器,蒸发器,电磁阀,干燥过滤器,冷凝器,毛细管,电源模块,控制模块,操作模块,显示模块,加热丝 0.05%
咖啡机 2 2 电源模块,控制模块,操作模块,显示模块,温控器,研磨机,水泵,加热丝,酿造单元 0.05%

*主要部件12年包修仅针对2010年7月1日至2010年12月31日期间销售的持有服务金卡用户的家 电下乡型号冰箱。包修凭证为购机发票和服务金卡。

2.2 地方性规定

适用地区 名称 三包有效期(年)
指定部件
指定部件名称 折旧率(日)
浙江省 电热水器
(小厨宝除外)
3 电脑板,电源板 0.05%
浙江省 电热水器
(小厨宝除外)
5 内胆 0.05%
浙江省 燃气灶具 3 点火针,点火盒 0.05%
浙江省 电磁灶 2 电磁线圈组件 0.05%
浙江省 电气两用灶 2 电磁线圈组件 0.05%
浙江省 电气两用灶 3 点火针,点火盒 0.05%

2.3 商用机

用于生产经营目的、商用、公司集体使用等用途所购买的家电,其整机及主要零配件的包修期为3个月,除非购销合同中另有规定。

2.4 降价处理机器

产品存在瑕疵但不影响产品的性能、功能,也不违反国家强制性规定,厂方、商业单位作降价处理的,其包修条件同上,但因此而降价的部位不予包修。

2.5 如公司规定与法律/法规相冲突,按照法律/法规要求执行。

3. 收费修理

除另有规定外,下列项目属于非免费包修范围,应实行收费修理。

  • 用户搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的;
  • 使用电源电压低于187伏或高于240伏而损坏的;
  • 自行或非厂方特约维修点拆修的;
  • 无有效购买发票和三包凭证的;
  • 三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改的;
  • 因不可抗据力造成产品损坏的;
  • 超过免费保修期的;
  • 其他公司从国外进口并在国内销售的博西集团的机器;
  • 用户从国外购买带回国内使用机器,因下列原因造成的维修;
    • 针对购买地特殊电源环境特点的设计;
    • 针对购买地特殊气候和环境特点的设计;
    • 针对购买地政府强制要求特殊设计。

4. 修理保用期

  • 主要部件维修后保用期为12个月;
  • 非主要部件维修后保用期为4个月;
  • 商业用途机器维修后保用期为30天。

5. 家电退换

5.1 产品自收货之日起,7日内发生性能故障,用户可选择退货、换货或修理。8至15日内发生性能故障,用户可选择换货或修理。性能故障指产品不符合安全、卫生要求,存在危及人身、财产安全的不合理危险;或不具备产品应当具备的使用性能;或者不符合明示的质量状况。

5.2 在整机“三包”有效期内出现性能故障,经连续两次修理仍不能正常使用,凭修理者提供的修理记录证明,由西门子家电负责调换同型号或同等级的产品。用户愿意调换高一档次的机器,应按公司规定补差价。

6. 其它有关退换细节遵照《部分商品修理更换退货责任规定》。