尊敬的消费者朋友:

西门子家电现在针对1999年至2005年期间生产的少量洗碗机,主动开展一项安全行动。最近通过质量控制程序,我们发现受影响洗碗机的一个电路器件有可能发生过热问题,并可能在极个别的情况下起火。西门子家电始终致力于达到产品质量工艺和可靠性的最高标准,为了避免安全隐患主动发起此次行动。

中国消费者可以通过查看您洗碗机上的品牌、产品型号、批号以及序列号以确认您的产品是否属于受影响之列。此次中国市场受影响的西门子洗碗机的型号是:SE55562, SE55A562以及SE55M550EU。

我们已经通过多种沟通方式来引起消费者对此次安全行动的关注,除了在西门子家电官网发布公告,我们也在报纸上刊登广告,告知可能受影响的用户,包括少量有可能在海外购机,并自行带入中国的消费者。

同时,我们诚挚希望您能通过拨打我们的客户服务电话(西门子家电: 800 828 9828/400 889 9999转3)与我们取得联系,以便我们为您提供进一步的帮助和支持。同时,我们的客户服务团队也将根据客户历史记录,主动通过拨打电话、登门拜访等方式尽快与拥有受影响产品的用户取得联系。

对于在海外自行购买、并将洗碗机产品带入中国的消费者,您同样可以通过拨打客户服务电话800 828 9828/400 889 9999转3来确认您的产品是否属于受影响之列。

我们为所有受影响的消费者提供两种解决方案。第一种方案是,安排一名经过认证的技师上门免费修理受影响的机器以彻底解决问题。

作为免费维修的替代方案,我们为受影响的消费者提供现金返还。拥有受影响产品的消费者可以选择购买新的西门子洗碗机取代旧的产品,并获得购机发票金额20%的现金返还。消费者可以通过拨打客户服务电话800 828 9828/400 889 9999转3来预约上门维修,或者了解有关以现金返还方案的细节。

据我们目前了解的信息,还没有人因此受到人身伤害。但出于谨慎考虑,我们建议,在设备未得到维修前,您应当仅在有人监看的情况下使用受影响产品。

另外,我们希望请消费者放心,如果您购买的是2005年之后生产的西门子洗碗机,则不需要为此担心。

对此次安全行动给消费者造成的不便,我们深表歉意,并对您将给予我们的理解与支持表示诚挚的谢意。西门子家电始终致力于确保我们全线产品达到安全、质量工艺和可靠性的最高标准。对于我们来说,消费者的安全和对我们产品的信心非常重要。

我们同时也在与各方积极沟通,希望引起消费者对此次安全行动的重视。